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Capture d’écran 2020-03-25 à 16.27.05Face à la pandémie de Coronavirus, notre activité doit être fortement restreinte afin de respecter les consignes gouvernementales. Notre priorité reste votre sécurité et celle de nos équipes.

Depuis lundi 16 mars 2020 (et jusqu’au 15/04/2020 minimum), nous n’effectuerons plus que les dépannages et les interventions d’urgence. Les entretiens annuels sont tous reportés à une date ultérieure.

Nous vous recontacterons dès que la situation sanitaire nous permettra de reprendre une activité normale.

Actuellement, notre bureau est donc fermé. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous posez, si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous adresser un mail.

 

Que faire si je suis en panne?

En cas de panne, merci de laisser un message au 02 40 75 49 21 ou de nous envoyer un mail (contact@hervouetyvon.fr). Nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.

Merci de bien laisser toutes vos coordonnées: Nom, adresse et numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre.

Et si je suis en panne le week-end?

Nos techniciens interviendront du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 17h (plus de permanence le samedi).

En cas de panne le week-end, il suffit donc de laisser un message comme expliqué précédemment et nous vous rappellerons dès le lundi matin.

Si j’ai juste besoin d’un conseil d’un technicien, comment faire?

Laisser un message sur le répondeur en précisant votre demande et/ou votre problématique et c’est un technicien qui vous rappellera. Il sera en mesure de répondre à vos questions et de vous donner rendez-vous si nécessaire.

Que faire pour permettre au technicien d’intervenir dans de bonnes conditions?

Le technicien qui se rendra à votre domicile doit intervenir dans  les meilleures conditions de sécurité. Merci donc de respecter les gestes barrières.

Eviter tous contacts avec le technicien notamment en restant à plus d’1m50. Notre technicien ne vous serrera pas la main et vous ne pourrez pas signer sur sa tablette.

Nous vous invitons également à lui permettre de se laver les mains en arrivant et en repartant de chez vous.

Consignes au client v27 03 2020v2-page-001

Dans cette période inédite et difficile, nos équipes restent mobilisées pour vous apporter le meilleur service.

En attendant, face à cette pandémie, nous devons suivre et appliquer les consignes.

Se protéger, c’est aussi protéger les autres.

 

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14/11/2016

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